Onboarding
新员工 · 培训上岗
新员工培训：入职第一周，制度流程直接问
新人抱着几十页员工手册啃，报销、考勤、福利还得挨个问 HR，同一个问题 HR 一年答几百遍。
培训周期从按月算缩到按周算，HR 不再重复答同一些问题
全格式PDF / Word / Excel / 网页解析
100%答案标注引用出处
到人到部门权限分级，越权问不出
私有化数据不出内网
Pain Points
文件越攒越多，答案越来越难找
01
知识找不到
文件散落在网盘、微信群、各人电脑里，要一份最新版制度，先问三个人。
02
老人是瓶颈
核心经验只在几个人脑子里，他们一休假，相关业务就断档。
03
新人上手慢
培训靠传帮带，上手周期按月算，人越多老师傅越带不动。
04
口径不统一
同一个问题，不同人给不同答案，对内误事，对客户尤其伤。
Capabilities
文档进去，答案出来
从导入解析到权限问答，知识怎么进、怎么答、给谁看，都在一套系统里。
全格式导入
PDF、Word、Excel、PPT、网页、会议纪要直接拖进来，自动清洗、切片、建索引。
RAG 检索增强
先检索再生成，答必有据；检索不到依据就明说不知道，不瞎编。
答案溯源
每句回答标注引用的文档与段落，点过去就能看原文核对。
权限体系
按部门、角色、密级分级可见，越权的问题根本问不出来。
持续更新
文档变更自动重建索引，过期内容提醒责任人复核，答案不说过期话。
多端问答
Web 门户、企业微信 / 钉钉机器人，也可 API 嵌入业务系统与客服工作台。
Scenarios
同一个知识库，不同的问法
先从一个部门、一批高频文档起步，答得准了再往外扩。以下四类是最常先落地的。
Onboarding
Support
客服 · 知识辅助
客服知识辅助：人工答话，AI 在旁递答案
客户问得杂，客服边聊边翻文档找话术，回复慢不说，十个人答出十种口径。
知识库挂进客服工作台，同一问题全组一个口径
Tech Docs
技术 · 文档问答
技术文档问答：查接口查手册，不打断同事
研发查接口定义、售后查维修手册，文档几十份散在各处，最后还是在群里喊人问。
直接问到具体段落，老同事不再当人肉搜索引擎
Sales
销售 · 赋能提效
销售赋能：产品资料随问随答
产品资料、竞品对比、报价政策散在各部门，见客户前临时抱佛脚，报价还常拿错版本。
见客户路上掏出手机问两句，拿到的都是最新版口径
制造业工艺规范
图纸说明、作业指导书随查，车间师傅不用跑办公室翻文件柜。
律所与咨询
案例库与文书模板检索，引用来源可追溯，助理查资料不再开一堆窗口。
医疗机构
制度与流程查询，权限按科室分级，不涉患者隐私数据。
Workflow
从盘点文档到全员用问，五步
先小范围答准，再全公司推广，每一步都有验收口径。
01
知识盘点
梳理文档清单与密级，确定第一批入库范围。
02
导入清洗
批量导入，自动切片、去重、建索引。
03
权限配置
部门、角色、密级映射到企业组织架构。
04
问答调优
用真实问题集测试，答不好的领域补文档。
05
全员推广
接入 IM 全员可用，按周看「答不出」清单持续补。
Deliverables
交付清单
| 文档解析 | PDF / Word / Excel / PPT / 网页 / 图片 OCR |
|---|---|
| 检索引擎 | 向量检索 + 关键词混合召回，针对中文优化 |
| 问答生成 | 多模型可切换，引用溯源，拒答策略可配 |
| 权限体系 | 部门 / 角色 / 密级三级，对接企业通讯录 |
| 管理后台 | 文档生命周期、索引状态、问答质量报表 |
| 部署形态 | 私有化部署，文档与索引全部留在企业内网 |
FAQ
常见问题
AI 会不会瞎编？
RAG 架构先检索再生成，回答必带出处；检索不到依据就明说「不知道」，不放任模型自由发挥。
文档更新了怎么办？
重新上传即自动重建索引，旧版本留档可查；后台也会标出长期未更新的文档，提醒责任人复核。
涉密文档怎么管？
密级权限、私有化部署、访问留痕三管齐下：谁看过什么、问过什么都有日志，越权的问题根本问不出来。
能挂在企业微信里吗？
能。企业微信、钉钉机器人是现成的，也可以通过 API 嵌入自有业务系统或客服工作台。
AI 答不出的问题怎么办？
后台自动汇总「答不出」清单，按周补齐文档或转人工处理，答不出的问题会越来越少。